21 Desember 2021 | 16:49
MANILA, Filipina — Pengguna media sosial selama akhir pekan mengklaim bahwa BDO Unibank Inc. mengubah syarat dan ketentuan yang diduga sebagai tanggapan atas laporan luas di media sosial tentang sejumlah besar uang yang dicuri dari rekening deposan bank.
MENGEKLAIM: Klausul yang seharusnya baru dalam Syarat dan Ketentuan BDO yang “diperbarui” berbunyi: “Kehilangan atau kerusakan yang mungkin Anda derita akibat akses atau penggunaan BDO Online Banking yang tidak benar dan curang karena pencurian atau pengungkapan nama pengguna, kata sandi, PIN ATM yang tidak sah , PIN Perbankan Online, atau pelanggaran tindakan keamanan lainnya dengan atau tanpa partisipasi Anda.”
PERINGKAT: Ini menyesatkan.
FAKTA: Klausul tersebut bukanlah hal baru dan merupakan “regular compliance” di industri perbankan.
Apa yang dikatakan postingan itu?
Untuk mengingat, pemegang rekening dan klien bank mulai melaporkan transaksi tidak sah di media sosial dengan beberapa mengatakan mereka kehilangan sebanyak P50.000 tanpa sepengetahuan mereka.
Pengguna “menemukan” istilah “baru” tak lama setelah itu dan membawa kemarahan mereka ke media sosial.
“Di masa depan, mereka tidak bertanggung jawab jika seseorang mencuri dari akun Anda. Ini adalah tanda bahaya besar,” tulis seorang pengguna Twitter.
“Hati-hati dalam menangani rekening bank Anda karena tampaknya bank menghindari kewajiban atas keadaan tersebut,” kata yang lain.
“Bendera merah besar di sana. Jika ini masalahnya, BDO lebih baik [make] yakin mereka memiliki langkah-langkah keamanan yang sempurna di tempat. Saya sudah memiliki akun BDO sejak saya masih kuliah tetapi saya akan mempertimbangkan kembali untuk mentransfer ke bank lain karena ini.”
Apa yang mereka tinggalkan?
Bank memang memiliki porsi dalam ketentuannya tentang “Penggunaan Fasilitas Elektronik” yang berbunyi:
Kehilangan atau kerusakan yang mungkin Anda derita akibat penipuan akses atau penggunaan Fasilitas Elektronik BDO Life karena pencurian atau pengungkapan yang tidak sah atas ID Pengguna, kata sandi, atau pelanggaran tindakan keamanan lainnya dengan atau tanpa partisipasi Anda.
Menurut Wayback Machine, arsip digital World Wide Web, klausul yang sama telah ada di situs web tersebut pada 21 Januari tahun ini.
Pada saat itu, syarat dan ketentuan juga mengatakan: “Kami berhak untuk mengubah Syarat dan Ketentuan ini setiap saat dan akan memberi Anda pemberitahuan tiga puluh (30) hari sebelumnya tentang perubahan tersebut.”
Menurut properti dari Syarat dan Ketentuan bank yang Mengatur Rekening Deposito, dokumen terakhir diubah pada bulan Maret 2017 dan termasuk klausul serupa yang membuat bank tidak bertanggung jawab dalam kasus “penggunaan Kartu yang curang atau tidak sah karena pencurian.”
Syarat dan Ketentuan Kartu Debitnya memiliki klausul yang sama dan terakhir diubah pada Mei 2021.
Bahkan Bank of the Philippines Islands di situs webnya memiliki klausul dalam syarat dan ketentuannya yang mengatakan bahwa bank tidak bertanggung jawab “atas kehilangan atau kerusakan apa pun, baik yang disebabkan atau disebabkan oleh akses atau penggunaan yang tidak sah atau penipuan atas data Anda. Kartu Debit BPI, layanan, fasilitas, atau saluran apa pun.”
UnionBank of the Philippines juga tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan dalam hal “Kehilangan atau kerusakan yang timbul dari akses atau penggunaan fasilitas yang curang karena: (1) pencurian; (2) pengungkapan nomor ponsel yang tidak sah, email, kata sandi, dan kata sandi sekali pakai; (3) penonaktifan OTP; dan (4) penggunaan biometrik yang tidak sah, dan tindakan keamanan lainnya yang digunakan di fasilitas dengan atau tanpa partisipasi Anda.”
CIMB Bank Philippines Inc. memiliki klausul yang sama.
Metrobank Online Banking, sesuai dengan syarat dan ketentuannya, juga “tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan apa pun sehubungan dengan penyadapan atau penggunaan data yang tidak sah yang berkaitan dengan Penyimpan/Pemegang Kartu atau rekeningnya, termasuk kesalahan pengiriman data tersebut. “
Konteks penting
Dalam sebuah pernyataan yang dikeluarkan hari Minggu, BDO menunjukkan hal yang sama. “Klausula kewajiban adalah kepatuhan reguler di industri perbankan. Ini sudah menjadi bagian dari kepatuhan normal sejak lama. Tidak ada klausul tambahan karena insiden baru-baru ini,” kata bank.
“BDO membuat pengecualian dan menanggung kerugian yang tidak disebabkan oleh klien untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan meskipun Bank tidak bertanggung jawab secara hukum.”
Bank yang dipimpin Sy juga setuju untuk mengganti kerugian finansial hampir 700 klien yang terkena dampak insiden peretasan online besar-besaran selama beberapa hari terakhir, yang mengakibatkan beberapa transfer dana elektronik tidak sah.
Hal ini, setelah pihak Bangko Sentral ng Pilipinas berkoordinasi dengan pihak bank untuk memastikan bahwa para korban mendapat penggantian.
“BSP telah memantau lonjakan pengaduan yang diposting di platform media sosial sejak awal pekan ini,” kata Gubernur BSP Benjamin Diokno pada 12 Desember.
“Kami berkoordinasi erat dengan BDO serta UBP mengenai insiden ini untuk memastikan bahwa tindakan perbaikan sedang dilakukan, termasuk penggantian biaya konsumen yang terkena dampak.”
Dalam pernyataan terpisah, BDO Unibank mengatakan telah diberitahu tentang kekhawatiran tersebut dan meyakinkan klien bahwa mereka “sedang menyelidiki setiap kasus.”
Itu juga mulai meminta pengguna untuk memperbarui kredensial masuk mereka dengan pemberitahuan pop-up di aplikasi selulernya.
Mengapa ini penting?
Seperti saat ini, tweet asli oleh satu Jasper Salceda telah mengumpulkan lebih dari 8.370 retweet, 3.200 tweet kutipan, dan 26.900 suka.
Menurut CrowdTangle, alat pemantauan media sosial, 7.181 posting termasuk kata-kata “BDO” dan “Syarat dan Ketentuan” telah dihitung di Facebook dalam tujuh hari terakhir.
Secara kolektif, postingan tersebut telah mengumpulkan 130.834 interaksi di situs jejaring sosial.
— Franco Luna
Kisah ini adalah bagian dari Inkubator Pemeriksaan Fakta Filipina, sebuah inisiatif Internews To membangun kapasitas pengecekan fakta organisasi berita di Filipina dan mendorong partisipasi dalam upaya pengecekan fakta global
Punya klaim yang ingin diperiksa faktanya? Hubungi kami di [email protected]
Posted By : hongkong prize
