Layanan call center di Filipina: Bagaimana outsourcing dapat meningkatkan pengalaman pelanggan
Business

Layanan call center di Filipina: Bagaimana outsourcing dapat meningkatkan pengalaman pelanggan

Philstar.com

18 Januari 2023 | 13:30

MANILA, Filipina — Peningkatan pesat dan kesuksesan luar biasa dari industri outsourcing call center di Filipina adalah salah satu kisah pencapaian besar dunia bisnis.

Hanya dalam 20 tahun, sektor outsourcing negara telah berkembang dari segelintir call center menjadi bisnis senilai US$30 miliar yang menghasilkan 9% dari PDB negara. Sepanjang jalan, Filipina telah melampaui India untuk memantapkan dirinya sebagai tujuan outsourcing pusat kontak terkemuka di dunia.

“Alasan untuk pertumbuhan yang luar biasa ini banyak. Yang paling utama di antara mereka adalah dukungan setia dari perusahaan global Fortune 500 seperti Google, PayPal, Microsoft, dan banyak lainnya yang menikmati manfaat penghematan biaya dengan mendasarkan operasi call center mereka di Filipina. Rata-rata, perusahaan menghemat biaya operasional hingga 50% dengan melakukan outsourcing font dan fungsi back-office,” kata Ralf Ellspermann, CEO PITON-Global, penyedia outsourcing menengah yang berspesialisasi dalam layanan call center di Filipina.

Kontrak dengan pusat kontak Filipina juga menawarkan ROI yang luar biasa bagi perusahaan karena meningkatkan efisiensi bisnis, mengurangi risiko, dan membuat manajemen fokus pada kompetensi inti bisnis.

Di atas semua manfaat ini, call center di Filipina terkenal karena memberikan salah satu aspek terpenting dunia bisnis: pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Pelanggan menuntut dukungan kelas dunia

Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, hanya sedikit hal yang lebih penting daripada pengalaman pelanggan (CX). Merek harus memberikan dukungan omnichannel yang sangat dipersonalisasi sebagai respons terhadap permintaan konsumen yang ketat. Menawarkan dukungan 24/7, sepanjang waktu hanyalah permulaan.

“Statistik CX yang hebat berbicara sendiri. Sembilan puluh enam persen pelanggan mengatakan layanan pelanggan yang sangat baik memengaruhi pilihan mereka dalam loyalitas merek, tetapi 86% akan meninggalkan merek hanya setelah satu pengalaman yang tidak menyenangkan. 27% konsumen menilai layanan yang tidak efektif sebagai keluhan pengalaman pelanggan nomor satu mereka,” kata Ellspermnann.

Karena dukungan pascapenjualan adalah titik utama interaksi antara organisasi dan pelanggan mereka, tidak mengherankan mengapa 88% perusahaan sekarang memprioritaskan CX di pusat panggilan mereka. Filipina telah menanggapi dengan menyediakan kliennya dengan beberapa layanan pelanggan terbaik di dunia outsourcing call center.

Ada tiga komponen yang berbeda.

1. Layanan sepanjang waktu

Di call center Filipina, pekerjaan tidak pernah berhenti karena agen bekerja siang dan malam, termasuk akhir pekan dan hari libur.

Komitmen terhadap tugas ini berarti mereka menyediakan layanan pelanggan 24/7 tanpa henti. Hadir untuk pelanggan kapan pun mereka membutuhkan bantuan dapat membantu perusahaan menggandakan kapasitas bisnis mereka sekaligus meningkatkan kepercayaan, retensi, dan kepuasan pelanggan secara signifikan.

2. Merangkul teknologi baru

Pusat panggilan yang lebih baik di Filipina berkomitmen penuh untuk menggunakan teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Otomatisasi yang diberdayakan oleh AI meninggalkan tugas-tugas pusat panggilan biasa yang sederhana ke mesin.

Ini memberi agen manusia lebih banyak waktu untuk menangani masalah pelanggan yang kompleks yang memerlukan interaksi agen-pelanggan langsung. Karena 86% konsumen lebih memilih agen manusia daripada chatbot, membuka jalur komunikasi langsung memberi pelanggan apa yang mereka inginkan: pengalaman pelanggan yang lebih menarik dan positif dengan orang yang sebenarnya.

3. Keterampilan komunikasi yang sangat baik

Menurut Ellspermann, “Studi menunjukkan bahwa lebih dari 76% konsumen lebih memilih panggilan telepon untuk menghubungi perwakilan dukungan pelanggan. Untuk itu, harus ada komunikasi yang jelas antara agen dan pelanggan, terutama karena ketidakmampuan untuk memahami agen merupakan sumber frustrasi pelanggan yang signifikan.”

Kesenjangan komunikasi tidak menjadi masalah dengan call center di Filipina. Mayoritas orang Filipina fasih berbahasa Inggris dengan aksen netral, ciri-ciri yang cocok untuk layanan berbasis suara.

Pelanggan merasa positif tentang perusahaan ketika mereka tahu bahwa mereka dapat berkomunikasi dengan jelas dan efektif dengan agen pusat panggilannya. Ini juga berarti masalah atau masalah pelanggan dapat diselesaikan dengan cepat. Hal ini menghasilkan interaksi pelanggan-agen yang meningkat secara signifikan dan produktif serta loyalitas merek yang meningkat.

Garis bawah

Pemotongan biaya yang signifikan, peningkatan efisiensi bisnis dan ROI yang luar biasa adalah alasan utama mengapa Filipina terus menjadi tujuan utama bagi perusahaan global yang mencari keunggulan outsourcing call center. Namun seperti yang dikatakan Ellspermann, “Dalam dunia bisnis yang berpusat pada pelanggan, kemampuan untuk memberikan pengalaman pelanggan kelas dunia adalah alasan terbesar mengapa layanan call center di Filipina sangat diminati.”

Result Keluaran SGP hari ini ialah angka hasil undian berasal dari data sgp. Sedangkan sgp prize adalah hadiah yang diberikan kepada para bettor yang berhasil menebak angka togel singapore hari ini bersama tepat. Jumlah hadiah yang mampu di dapatkan tergantung dari jenis taruhan yang dipasang dan kuantitas orang yang bertaruh terhadap kala itu. Semakin banyak orang yang bertaruh maka hadiahnya bakal jadi besar. Itulah metode permainan yang di tetapkan oleh singapore pools. Setiap harinya singapore pools bakal menyiarkan hasil pengeluaran sgp terakhir untuk memilih pemenangnya. Nomor keluaran singapore hari ini yang valid dan sah terhitung bisa kamu nikmati di web kami.

Selain menyediakan pengeluaran sgp hari ini tercepat terbaru, kita juga sedia kan information sgp master 2022 terlengkap. Dimana knowledge sgp berikut mampu kalian akses dan menikmati kapapun sepanjang 24 jam. Selain itu knowledge keluaran sgp pools terakhir ini kita sediakan gratis untuk para bettor indonesia, kalian tidak harus account judi online untuk melihat tabel data keluaran sgp prize terlengkap kami. Anda tidak kudu khawatir, meskipun gratis tetapi semua hasil result keluaran sgp disini selamanya sesuai bersama dengan hasil undian live draw sgp prize.

Perlu anda ketahui information sgp pools 2022 kami termasuk termasuk Pengeluaran Sydney berasal dari tahun-tahun sebelumnya. Sebagai tidak benar satu penyedia knowledge sgp hari ini terlengkap kita meyakinkan seluruh kelengkapan hasil live draw singapore pools. Dengan begitu para bettor togel sgp dapat dengan ringan mempelajari pola ataupun pattern hasil keluaran togel sgp pools. Sehingga mungkin kamu untuk memenangkan hadiah jackpot sgp prize lebih terbuka lebar. Saat ini udah sangat sulit sekali untuk menemukan tabel knowledge sgp terpercaya layaknya punya kami. Oleh karena itulah kita amat mereferensikan halaman ini sebagai bahan pertimbangan anda sebelum akan laksanakan taruhan judi togel singapore hari ini.