Kesehatan di ruang digital
Lifestyle

Kesehatan di ruang digital

MISS TECH – Kathy Moran – Bintang Filipina

23 November 2021 | 12:00 pagi

Itu adalah pengalaman frustasi yang saya temui ketika saya mencoba membuat janji untuk suntikan vaksin COVID-19 saya Mei lalu. Meskipun unit pemerintah daerah (LGU) saya telah menyiapkan prosedur langkah-demi-langkah digital, yang telah saya ikuti, perusahaan yang seharusnya membantu kami mengelola konsultasi kami dan akhirnya menjadwalkan vaksin tidak ditemukan, secara digital.

Ketidakpastian situasi itu membuat saya melakukan perjalanan ke barangay saya untuk mengatur jadwal vaksin saya — saya percaya bahwa metode tatap muka yang lama masih yang paling dapat diandalkan dan satu-satunya cara untuk pergi jika saya ingin mendapatkan vaksin. , kuncian terkutuk.

Asuransi kesehatan adalah sesuatu yang saya pikirkan selama dua tahun terakhir pandemi. Dengan semua ketakutan kesehatan yang datang kepada kita, tidak memiliki rencana asuransi kesehatan yang responsif terhadap kebutuhan kita saat ini bisa menakutkan dan membuat frustrasi.

Dengan banyaknya pertanyaan tentang asuransi kesehatan digital, saya bergabung dengan meja bundar Zoom untuk melihat bagaimana perusahaan asuransi kesehatan akan merespons kebutuhan kesehatan kita secara digital.

Dengan rebranding AIA Filipina baru-baru ini dan anak perusahaan bancassurance-nya, BPI AIA, kedua perusahaan asuransi jiwa yang kuat ini berfokus pada mendorong batas-batas untuk mencapai kemampuan global mereka, sejalan dengan strategi dan arah AIA Group, induk mereka yang berbasis di Hong Kong. perusahaan. Bagian dari penyelarasan ini berjalan dengan kecepatan penuh dengan penggunaan teknologi, digital dan analitik (singkatnya TDA) untuk merampingkan proses mereka, memperkuat operasi mereka, memungkinkan orang-orang mereka dan memberikan solusi yang relevan kepada pelanggan sambil terus meningkatkan penyampaian layanan.

“Dengan rebranding kami baru-baru ini menjadi AIA Filipina dan, oleh karena itu, BPI AIA, kami terus meningkatkan transformasi internal kami untuk menjadi lebih baik di masa depan karena kami merangkul kemampuan global kami, bercita-cita untuk memimpin di ruang TDA dalam industri asuransi jiwa, ” kata Leo Tan, kepala pemasaran AIA Filipina.

Chief technology officer AIA Filipina Noel Mendoza berbagi berbagai inisiatif TDA yang telah dilakukan perusahaan, menekankan bagaimana pengguna akhir menjadi pusat desain dan pengembangan proyek, untuk memastikan kemudahan penggunaan dan mendorong adopsi. Hal ini terutama berlaku untuk proyek yang memiliki pelanggan sebagai pengguna akhir. “Pelanggan kami mengambil kemudi. Kami akan menyesuaikan, belajar, dan berkembang berdasarkan keinginan dan kebutuhan mereka,” yakin Mendoza.

COO AIA Filipina Geegee Lopez

Sebagai perusahaan asuransi jiwa dengan akses ke sejumlah besar data, data, dan analitik, serta penggunaan teknologi cloud, semuanya merupakan area utama yang dapat membantu bisnis. “Kami akan menggunakan data yang kami miliki untuk wawasan dan pemahaman yang lebih baik. Kami akan mendesain ulang model bisnis kami seputar layanan yang mereka butuhkan,” kata Mendoza. “Dan akhirnya, semua yang ada di cloud — di situlah digital hidup dan menjadi hidup.”

Platform praktis

Di antara semua proyek TDA yang disebutkan, platform MyAIA yang baru-baru ini diluncurkan dipamerkan dalam media briefing, dengan panduan yang menyoroti fungsinya. MyAIA adalah platform terintegrasi di mana pelanggan AIA Filipina dapat mengakses ekosistem Total Health Solution untuk membantu mereka hidup lebih baik, melindungi lebih baik, dan menjadi lebih baik hanya dengan beberapa ketukan. Melalui itu, mereka dapat melihat detail polis mereka, melakukan pembayaran polis online, memperbarui informasi kontak dan opsi pencairan, dan menikmati akses melalui mitra layanan medisnya untuk telemedicine, pemesanan dan pengiriman obat, pengujian laboratorium, pemeriksa gejala, dan pengujian COVID-19 dengan lebih banyak fitur segera hadir.

Geegee Lopez, chief operating officer AIA Filipina, lebih lanjut menjelaskan, “MyAIA adalah titik kontak all-in-one pelanggan kami di mana mereka dapat mengelola perlindungan mereka, terus memilih hidup sehat, dan mengakses perawatan kesehatan jika mereka menemukan diri mereka di bawah cuaca atau lebih buruk. , seperti yang kadang-kadang terjadi. Platform ini adalah langkah pertama untuk menunjukkan komitmen kami untuk membuat hidup sehat yang terlindungi menjadi mudah.”

Masa depan ada disini

Pandemi yang sedang berlangsung telah menghadirkan banyak tantangan bagi AIA Filipina dan BPI AIA, tetapi kedua perusahaan telah mampu berputar secara efisien dan efektif. TDA, yang dulu hanya salah satu inisiatif perusahaan, tiba-tiba harus berada di depan dan tengah, mempercepat kemajuan teknologi dan proyek digitalisasi yang sedang berjalan. Terlepas dari tantangan bekerja dari jarak jauh, proyek-proyek ini dengan cepat diluncurkan, dengan peluncuran tepat waktu yang mampu memenuhi kebutuhan mendesak bisnis dan pelanggannya.

Diskusinya menarik dan jawaban atas banyak pertanyaan saya dibuat.

Tapi mau tak mau saya melihat kembali banyak pengalaman digital yang saya alami selama pandemi — seperti memesan makanan untuk pengiriman yang tidak pernah datang meskipun sudah dibayar; atau kesulitan memanggil pengirim untuk pengembalian uang; atau panggilan yang saya lakukan ke bank untuk transaksi digital yang tidak pernah mendorong; atau panggilan tak terjawab ke perusahaan internet untuk memeriksa mengapa koneksi tidak berfungsi. Pengalaman-pengalaman ini membuat frustrasi, untuk sedikitnya.

Saya terus mendengarkan saat AIA meyakinkan bahwa mereka akan terus berkembang di bidang digital, dan juga terus menawarkan kehangatan konsultasi tatap muka yang meyakinkan, ketika pelanggan lebih menyukainya.

“Saat kami melakukan rebranding menjadi AIA Philippines awal tahun ini, kami dengan tegas merangkul pentingnya TDA sebagai komponen utama yang menopang berbagai pilar strategi bisnis kami,” kata Kelvin Ang, chief executive officer AIA Philippines. “Saat kami melalui transformasi dalam proses kami dan pengembangan proyek teknologi, pengaruh TDA tidak akan terbatas pada ini, tetapi juga akan memerlukan perubahan budaya, di mana kami beradaptasi dengan cara kerja yang gesit dan terus membangun budaya inovasi dalam AIA Filipina. Ini semua akan bersatu untuk membantu kami memenuhi tujuan kami membantu orang Filipina hidup lebih sehat, lebih lama, dan lebih baik.”

Masih banyak yang perlu kita ketahui tentang ruang digital dan AIA Filipina dengan TDA-nya tampaknya terus maju karena tetap fokus pada apa yang dibutuhkan pelanggannya.

Kepala pemasaran AIA Filipina Leo Tan

* * *

Untuk informasi, kunjungi halaman Facebook AIA Filipina, email [email protected], atau hubungi 8528-2000.


Posted By : togel hkg