Industri BPO perlu ditingkatkan, kata ADB
Business

Industri BPO perlu ditingkatkan, kata ADB

Louise Maureen Simeon – Bintang Filipina

17 November 2021 | 12:00 pagi

MANILA, Filipina — Industri outsourcing proses bisnis (BPO) di Filipina perlu ditingkatkan karena berisiko kehilangan $26 miliar dalam perdagangan karena perubahan lanskap investasi.

Menurut laporan terbaru Bank Pembangunan Asia, rantai nilai global (GVC) menghadirkan peluang pertumbuhan yang signifikan bagi negara berkembang seperti Filipina di tengah pandemi.

GVC adalah jaringan produksi lintas batas multi-negara yang membawa produk atau layanan dari konsepsi ke pasar.

Dalam kasus Filipina, industri BPO telah menunjukkan pertumbuhan yang mengesankan karena inovasi dalam teknologi informasi dan komunikasi memungkinkan perusahaan untuk menjalankan fungsi kantor rutin atau non-inti lepas pantai ke negara-negara berkembang.

Pendapatan BPO diperkirakan mencapai $26,1 miliar pada 2019, terhitung sekitar tujuh persen dari produk domestik bruto dan hampir setara dengan arus masuk pengiriman uang asing tahunan Filipina. Pekerjaan BPO juga meningkat dari 94.000 pada 2005 menjadi sekitar 1,3 juta pada 2019.

Investasi modal ekuitas telah berkembang secara signifikan sejak tahun 2005, dengan AS menjadi sumber terbesar di tengah lonjakan taman bisnis TI dan taman siber untuk melayani bisnis outsourcing yang berkembang di negara itu.

Filipina menjadi tujuan utama layanan BPO pada tahun 2000-an dan, sejak sekitar 2010, adalah ibu kota pusat panggilan yang diakui dunia.

Namun ADB mengatakan ada beberapa alasan di balik sebagian besar layanan GVC di Filipina terjebak dalam operasi rutin dan bernilai tambah rendah.

“Upgrade seringkali membutuhkan pasar domestik yang dinamis dengan interaksi intensif antara pengguna dan pengembang. Pasar domestik negara belum memenuhi persyaratan ini meskipun pasar ini sedang tumbuh,” kata ADB.

“Hambatan struktural lainnya juga termasuk biaya modal yang tinggi, kenaikan upah, dan kekhawatiran atas keberlanjutan model lepas pantai di lokasi,” katanya.

ADB berargumen bahwa model seperti itu, sebagai inovasi proses yang tidak dapat dipatenkan, semakin banyak ditiru di seluruh dunia oleh para pesaing yang dapat menawarkan upah yang bahkan lebih rendah.

“Sifat perdagangan jasa berubah, yang menempatkan regulasi data pada agenda perusahaan. Kebijakan regulasi data yang membatasi mulai dari persyaratan penyimpanan lokal hingga batasan transfer dapat menjadi penghambat produktivitas di lingkungan ini dan menurunkan investasi asing langsung,” kata ADB.


Posted By : pengeluaran hongkong